ID: 282530


Kundenbetreuung, Call Center, Call Center, arvato limited - arvato CRM UK, Rumänien, Cluj Napoca

Ihre Herausforderungen:


  • Daily execution

  • Take  ownership of cases from Team Manager queue when has spare capacity available

  • Own customer relationship and interaction for cases, be single point of contact for customer

  • Collect missing information needed to scope, resolve, or reproduce case

  • Follow troubleshooting scenarios to scope, resolve, or reproduce cases

  • Ask Escalation Engineer for assistance when not able to scope/solve a case efficiently due to lack of skills, tools, or permissions

  • Decide when to escalate an owned case out of Team Leader (after consulting Escalation Engineer if unsure about decision)

  • Create escalation tickets and monitor / follow up on issue until case can be closed

Ihr Profil:


  • B2B Tech Support Profile, Italian, German, French, or Hungarian C1 level along with English B1/B2 level

  • Software/Cloud or similar work preferred

  • Ability to efficiently manage direct customer contact via phone and email

  • Ability to analyze log files

  • Ability to follow pre-defined troubleshooting scenarios
Our Offer:

  • Attractive rewards and additional performance based bonuses;

  • Annual fixed bonuses;

  • Full private medical insurance & discounted prices for the dependents of the employee;

  • Child birth support

  • Online library access for passionate book readers;

  • Health & Nutrition: Health and wellness services @ the office;

  • Various discounts for gym classes & other recreational activities;

  • Free development training, for both personal and professional purpose, via our E-Learning platform;

  • Multicultural and enthusiastic work environment;

  • Access to the company’s cultural events including well-known festivals in Romania.

  • Lunch vouchers

Wir über uns:

Arvato is in Romania since 2010, now having sites in Brasov, Sibiu, Cluj-Napoca and Bucharest with over 1500 employees working in more than 14 languages.

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Online Empfehlungen

Dies ist eine exclusive Möglichkeit auf unserer internen und externen Create Your Own Career Karriere Seite eine Empfehlung für eine Stellenausschreibung zu erhalten. Dies ist das Erste mal in der Bertelsmann Geschichte, dass wir einen einfachen und effizienten Empfehlungsprozess Firmen übergreifend innerhalb von Bertelsmann anbieten.

Es gibt 2 Wege über die man eine Empfehlung erhalten kann:

Sollten Sie Probleme mit dem Versenden oder Erstellen von Empfehlungen haben, schreiben Sie bitte an (in USA & Kanada) oder (in Europa).Natürlich können Sie dafür auch die „Feedback“ Schaltfläche auf den Karriere Webseiten nutzen.

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