ID: 274016

Spezialist (m/w) Schichtplanung

Berufserfahrene, Vollzeit, befristeter Vertrag, Projektmanagement, Call Center, Service Center, Arvato Direct Services Potsdam GmbH Betriebsstätte Berlin, Berlin, Berlin

Ihre Herausforderungen:



Wir suchen für unser Service Center in Berlin Spezialisten (m/w) Schichtplanung mit folgenden Aufgabengebieten:



  • Erstellung der Personalbedarfsplanung und –pflege gemäß Intervall-Forecast mit dem Ziel, die Anforderungen des Kunden, des Managements und der Mitarbeiter auszubalancieren



  • Kontrolle von Abweichungen zwischen verfügbaren & benötigten Kapazitäten sowie Anpassung der Planung



  • Erstellung und Bearbeitung von Forecasts, Statistiken, Diagrammen und Reportings



  • Einhaltung dienstspezifischer und arbeitsrelevanter Rahmenbedingungen



  • Umsetzen von Veränderungen der Planungsanforderungen und –zielen unter Berücksichtigung saisonaler und nachfragebedingter Schwankungen



  • Fortlaufende Aktualisierung der guten Kenntnisse in Einsatzplanung und Toolnutzung



  • Kommunikative Schnittstelle zu Mitarbeitern, operativen Führungskräften und Fachabteilungen

Ihr Profil:


  • Kaufmännische Ausbildung/ vorzugsweise Berufserfahrung im Service Center

  • Sehr gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel (Pivot, etc)

  • Erfahrung im Einsatz von InVision oder anderer Planungssoftware von Vorteil

  • Sehr gutes Zahlenverständnis und Analysefähigkeit

  • Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

  • Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit

  • Analytische, strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative

  • Fähigkeit zur Analyse von kritischen Situationen im Rahmen der Einsatzplanung mit dem Ziel, Lösungen aufzuzeigen

  • Fähigkeit zur Interpretation komplexer vertraglicher Sachverhalte mit Hinblick auf die Einsatzplanung

Wir über uns:



Als führender Partner für Customer Relationship Management in Europa bietet Arvato CRM Solutions maßgeschneiderte Lösungen für alle Anforderungen rund um das Thema Kundenkommunikation und digitale Services. Im Namen der Kunden pflegt Arvato CRM Solutions heute Beziehungen zu über 600 Millionen Konsumenten und Geschäftskunden auf fünf Kontinenten in über 35 Sprachen auf allen klassischen Kommunikationswegen sowie online und Social Media Kanälen. Das internationale Service Center Netzwerk umfasst rund 43.000 Mitarbeiter an über 100 Standorten. Auf das integrierte Lösungsportfolio von Arvato CRM Solutions bauen Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen – von Telekommunikation, Healthcare und Energieversorgern über Banken und Versicherungen bis hin zu E-Commerce und Airlines. Arvato CRM Solutions ist Teil des Dienstleistungsunternehmens Arvato – einer Division des internationalen Medienkonzerns Bertelsmann.






Wir bieten Ihnen:


  • Ein monatliches Festgehalt plus zusätzliche Leistungen.

  • Attraktive Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Teamevents.

  • Ein günstiges Firmenticket für die unkomplizierte An- und Abreise.

  • Gute Erreichbarkeit mit dem PKW oder den öffentlichen Verkehrsmitteln.

  • Ein sehr gutes Betriebsklima und die Sozialleistungen eines Großkonzerns.

  • Und vieles mehr...

Erkennen Sie sich in den oben genannten Punkten wieder? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung (inklusive Gehaltswunsch und frühestmöglichem Eintrittstermin) über unser Online-Bewerbungsformular.



Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.



Arvato Direct Services Potsdam GmbH Betriebsstätte Berlin | Boris Kirchner

Wohlrabedamm 32 | 13629 Berlin



 
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