ID: 274013

Workforce Management Spezialist (m/w)

Berufserfahrene, Vollzeit, befristeter Vertrag, Projektmanagement, Call Center, Service Center, Arvato Direct Services Potsdam GmbH Betriebsstätte Berlin, Berlin, Berlin

Ihre Herausforderungen:



Wir suchen für unser Service Center in Berlin Workforce Management Spezialisten (m/w) mit folgenden Aufgabengebieten:


  • Gesamtverantwortung für den WFM-Kreislauf am Standort für den Account (Forecasting - Capacity Planning - Scheduling - Realtime Management)

  • Optimierung und Modifizierung von Abläufen und Prozessen (z.B. Anpassung Planungsparameter, Staffing)

  • Verantwortung für die Erreichung interner und externer Kundenanforderungen

  • Sicherstellung und Optimierung der KPIs im Account

  • Empfehlungen für zukünftige Optimierungen auf Basis der historischen Entwicklung

  • Verantwortung für tägliche Analysen von Abweichungen und Risiken

Ihr Profil:


  • Kaufmännische Ausbildung/vorzugsweise Berufserfahrung im Call Center Bereich Workforce Management

  • Sehr gute Kenntnisse PC und Systeme (z.B. ACD Systeme, MS Office, insbesondere Excel)

  • Sehr gutes Zahlenverständnis und analytisches Denken

  • Analytische, strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigeninitiative

  • Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitern und Aufbau eines Netzwerks

  • Teamorientierung, hohe soziale Kompetenz und persönliches Engagement

  • Gutes Englisch in Wort und Schrift

Wir über uns:



Als führender Partner für Customer Relationship Management in Europa bietet Arvato CRM Solutions maßgeschneiderte Lösungen für alle Anforderungen rund um das Thema Kundenkommunikation und digitale Services. Im Namen der Kunden pflegt Arvato CRM Solutions heute Beziehungen zu über 600 Millionen Konsumenten und Geschäftskunden auf fünf Kontinenten in über 35 Sprachen auf allen klassischen Kommunikationswegen sowie online und Social Media Kanälen. Das internationale Service Center Netzwerk umfasst rund 43.000 Mitarbeiter an über 100 Standorten. Auf das integrierte Lösungsportfolio von Arvato CRM Solutions bauen Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen – von Telekommunikation, Healthcare und Energieversorgern über Banken und Versicherungen bis hin zu E-Commerce und Airlines. Arvato CRM Solutions ist Teil des Dienstleistungsunternehmens Arvato – einer Division des internationalen Medienkonzerns Bertelsmann.






Wir bieten Ihnen:


  • Ein monatliches Festgehalt plus zusätzliche Leistungen.

  • Attraktive Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Teamevents.

  • Ein günstiges Firmenticket für die unkomplizierte An- und Abreise.

  • Gute Erreichbarkeit mit dem PKW oder den öffentlichen Verkehrsmitteln.

  • Ein sehr gutes Betriebsklima und die Sozialleistungen eines Großkonzerns.

  • Und vieles mehr...

Erkennen Sie sich in den oben genannten Punkten wieder? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung (inklusive Gehaltswunsch und frühestmöglichem Eintrittstermin) über unser Online-Bewerbungsformular.



Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.



Arvato Direct Services Potsdam GmbH Betriebsstätte Berlin | Boris Kirchner

Wohlrabedamm 32 | 13629 Berlin



 
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