Wir über uns:

arvato services ist das führende Dienstleistungsunternehmen für Direct-Marketing und Logistik in Europa und außereuropäischen Märkten. Weltweit arbeiten mehr als 30.000 Mitarbeiter bei arvato services. Wir bieten unseren Kunden ein One-Stop-Shopping Konzept in den Kernbereichen des Direct-Marketing und der Logistik: CRM-/SCM-Consulting, Customer Loyalty, Data Management, Lettershop, Customer Service, Logistics und Finance, unterstützt durch IT-Solutions.

Ihre Aufgaben:

1. Steuerung und Ausführung operativer Aufgaben

• Datenerfassung und -pflege
• Monitoring der Telefon/ACD-Anlage
• Überwachung des Servicelevels und Optimierung der Produktivität
• Betreuung der Schicht, ggf. Personaleinsatzplanung

2. Vermittlung der fachlichen und kommunikativen Lernziele

• Durchführung von Mitarbeiter-Coachings, Feedbacks, Training, Briefings
• Qualitätssicherung inkl. Durchführung von Mystery-Calls
• fachlicher Ansprechpartner der Mitarbeiter/innen

3. Führung und Teamarbeit

• Förderung der Motivation der Mitarbeiter und des Teambuilding-Gedankens
• Erarbeitung und Umsetzung von Arbeitsanweisungen
• Ansprechpartner der Mitarbeiter in allen Belangen
• Stellvertretung des Gruppenleiters in dessen Abwesenheit

Bei Bedarf: Regeltätigkeit des Service Center Mitarbeiter

Unsere Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung
• Sehr gute PC-Kenntnissse (insbesondere Excel/Word)
• Durchsetzungsfähigkeit und selbstsicheres Auftreten
• Einfühlungsvermögen, sehr hohe Sozialkompetenz
• Organisationsfähigkeit
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Analytische sowie didaktische Fähigkeiten
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fließende Kenntnisse in einer weiteren Fremdsprache wünschenswert
• Sehr gutes Zahlenverständnis
• Hohe zeitliche Flexibilität

Sie möchten Teil eines dynamischen und internationalen Teams sein? Zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Geschäftsfeld finden Sie ansprechend? Sie haben Spass am Umgang mit Kunden?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung inkl. Ihrer Zeugnisse.

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